Trang chủ » Marketing » CRM là gì – Hướng dẫn đăng ký và sử dụng

CRM là gì – Hướng dẫn đăng ký và sử dụng

Phần 1: CRM là gì?

CRM là gì Là cụm từ tiếng anh “Customer Relationship Management” tạm dịch là quản lý mối quan hệ khách hàng. Đơn giản có thể hiểu doanh nghiệp quản lý các tương tác với khách hàng từ đó hình thành mối quan hệ trong kinh doanh.

Khách hàng: là người tiêu dùng hàng hóa dịch vụ nói chung. Các khách hàng có khả năng lựa chọn sản phẩm và nhà cung cấp khác nhau

Mối quan hệ trong kinh doanh: là hoạt động của công ty với các đối tác hay với khách hàng thực hiện các giao dịch qua lại .Quá trình tương tác nhiều lần giúp bên bán hiểu các yêu cầu của khách hàng, đánh giá được khách hàng tiềm năng. Giúp gia tăng cơ hội trao đổi bán hàng từ đó hình thành mối quan hệ kinh doanh bền chặt hơn

Phần 2: Vì sao chúng ta sử dụng CRM

CRM giúp doanh nghiệp lưu giữ thông tin khách hàng như ngày sinh nhật, ghi chú thông tin từng khách hàng để bạn có thể xây dựng mối quan hệ thân thiết.

Nếu bạn là người quản lý, CRM là một bức tranh tổng quan về Marketing, Bán hàng, Chăm sóc khách hàng và Doanh số. Bạn có thể theo dõi nó theo ngày tháng hoặc theo năm tài chính.

CRM giúp tạo dựng mối quan hệ kinh doanh bền chặt. Công ty nắm bắt chính xác nhu cầu của khách hàng đưa ra những chiến lược nhằm giữ chân họ. Tương tác sẽ khiến khách hàng có những trải nghiệm tốt quyết định chọn mua sản phẩm của công ty. Quá trình này lặp lại nhiều lần công ty có được những khách hàng trung thành, lợi nhuận từ đó mà sinh ra

CRM sẽ giúp phân loại khách hàng, tự động hóa chăm sóc bán hàng, up sell bán thêm sản phẩm cho khách hàng cũ từ đó gia tang được gia trị trên một khách hàng hay còn gọi là LVC – Live Time Value Customer.

 

Cái gì bạn đo lường được bạn sẽ quản trị được, cái gì bạn không đo lường được bạn sẽ không thể kiếm soát được – Jaybraham

PHẦN MỀM CRM GIÚP BẠN TRẢ LỜI CÁC CÂU HỎI SAU:

Số lượng khách hàng tiềm năng?

Nguồn khách hàng đến từ đâu?

Số lượng khách hàng đã mua hàng?

Làm sao để nhân viên Kinh doanh không bỏ quên việc chăm sóc khách hàng?

Tỷ lệ chuyển đổi mua hàng?

Tỷ lệ Khách hàng Quay lại?

Phân loại mối quan hệ và giá trị trung bình trên một khách hàng?

Biết được doanh số theo từng ngày, trên mỗi nhân viên.

Làm thế nào đo lường hiệu quả hoạt động kinh doanh, phòng ban và từng nhân viên.

Làm thế nào để quản lý công việc và giao việc một cách hiệu quả hơn.

 

Lợi ích của CRM

1.Quản lý & phát triển đội Bán hàng – Marketing

Quản trị bằng con số

Đội ngũ bán hàng & Marketing hoạt động trên cùng một nền tảng

2.Đòn bẩy công nghệ cho doanh nghiệp

Áp dụng công nghệ di động và tự động hóa

Làm việc hiệu quả hơn, tập trung vào kết quả, mọi lúc, mọi nơi

  1. Tiết kiệm chi phí

Không phải đầu tư thêm, tận dụng tối đa các thiết bị sẵn có

4.Tự động hóa

Tự động Chăm sóc Khách hàng theo kịch bản đã định sẵn

5.Hỗ trợ Mobile App

Khách hàng, Giao dịch, Đơn hàng, Hàng tồn, Định vị, Báo cáo

6.Giao việc – Nhắc nhở Notification

Nhân viên được nhắc việc cần làm dạng calendar, Nhân được notify qua app điện thoại

7Chấm điểm Khách hàng tiềm năng

Khách hàng được xếp hàng giúp Nhân viên Kinh doanh lần lượt liên hệ theo thứ tự ưu tiên

  1. Ví như CRM là một văn phòng làm việc online của bạn vậy.

 

Phần 3: làm thế nào để đăng ký phần mềm CRM

Tìm hiểu về phần mềm CRM

Cách lựa chọn nhà cung cấp

Đăng ký gói CRM miễn phí

Hướng dẫn sử dụng CRM

Nâng cấp gói tính năng nâng cao

>XEM HƯỚNG DẪN TẠI ĐÂY<

Tin HOT

đòn bẩy thành công

Bí mật sức mạnh của đòn bẩy thành công

Có một câu nói mà tôi đã học được cách đây 5 năm về trước …

Tham gia nhóm thảo luận

Thông báo cho
avatar
wpDiscuz
Miễn phí lớp học online,Chuỗi 24 video hướng dẫn từng bước xây dựng công việc bán hàng bùng nổ!
TUYỆT CHIÊU BÁN HÀNG ONLINE

Hướng dẫn từng bước xây dựng công việc bán hàng online hiệu quả, Bạn sẽ hiểu vì sao 98% khách hàng không mua hàng từ lần đầu tiên, làm thế nào để gia tăng tỷ lệ mua hàng, biến chi phí marketing thành cơ hội, nắm được công thức chiến lược để xây dựng hệ thống bán hàng hiệu quả bền vững trên internet.